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11個月長效護航!江西鑫礦智維以品質(zhì)服務(wù)樹口碑

2025.05.19

? ? ? ? 近日,南礦集團子公司江西鑫礦智維工程技術(shù)有限公司(下稱“江西鑫礦智維”)憑借卓越的產(chǎn)品質(zhì)量與專業(yè)高效的售后服務(wù),再次贏得客戶高度贊譽。

? ? ? ? 在四川某大型鐵礦項目的生產(chǎn)現(xiàn)場,一套由江西鑫礦智維提供的襯板被應(yīng)用于知名進口品牌的旋回破碎機上。設(shè)備連續(xù)運行11個月后,襯板仍處于可持續(xù)使用狀態(tài),使用壽命顯著。由于已到檢修更換周期,在客戶主動提出更換需求的情況下,江西鑫礦智維售后服務(wù)團隊第一時間響應(yīng),以專業(yè)服務(wù)完成了新襯板及其他備件的快速更換,為客戶生產(chǎn)線的持續(xù)穩(wěn)定運行提供了堅實保障。

? ? ? ? 此次服務(wù)的襯板產(chǎn)品,是江西鑫礦智維針對礦山嚴苛工況研發(fā)的高性能耐磨部件。通過采用創(chuàng)新材料配方與精密制造工藝,該襯板在耐磨性、抗沖擊性及使用壽命上均達到行業(yè)領(lǐng)先水平。客戶反饋顯示,在系統(tǒng)產(chǎn)能維持在2400~2600噸/小時的高強度作業(yè)環(huán)境下,設(shè)備歷經(jīng)長達11個月的連續(xù)運轉(zhuǎn),江西鑫礦智維的襯板始終保持穩(wěn)定性能。經(jīng)過實際使用對比,該襯板的使用時長相較于客戶之前使用的高錳鋼襯板,提高了10%~37.5%,有效降低了設(shè)備停機頻率與維護成本,為礦山的高效生產(chǎn)提供了可靠支持。這一數(shù)據(jù)不僅印證了江西鑫礦智維在產(chǎn)品研發(fā)上的技術(shù)實力,更體現(xiàn)了其以客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品設(shè)計理念。

? ? ? ? 除了動定錐襯板,該設(shè)備所需的臂架襯套、主軸襯套、偏心銅套等備件,無一例外均由江西鑫礦智維提供。在為客戶提供高質(zhì)量國產(chǎn)備件的同時,江西鑫礦智維還展現(xiàn)出了強大的技術(shù)服務(wù)能力——此前已成功幫助客戶完善了旋回破碎機的保護與控制系統(tǒng),下一步江西鑫礦智維計劃助力客戶開展腔型優(yōu)化工作,旨在進一步提升設(shè)備的產(chǎn)量,為客戶創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

? ? ? ? 在收到客戶的更換需求后,江西鑫礦智維的服務(wù)團隊迅速啟動響應(yīng)機制。技術(shù)工程師攜帶專業(yè)齊全的工具迅速趕赴現(xiàn)場,抵達后第一時間對拆卸下來的舊襯板及其他相關(guān)部件展開磨損程度檢測,并對設(shè)備的整體工況進行全面評估。與此同時,售后服務(wù)工程師在備件送達現(xiàn)場后,同步對現(xiàn)場作業(yè)人員進行專業(yè)指導(dǎo),確保備件安裝精準無誤,并順利完成調(diào)試工作。整個服務(wù)過程高效有序,最大限度縮短了客戶設(shè)備的停機時間,設(shè)備檢修周期由原先的20天大幅縮短至15天。服務(wù)過程中,江西鑫礦智維服務(wù)團隊還針對設(shè)備運行狀況提供了優(yōu)化建議,并為項目技術(shù)人員進行了現(xiàn)場培訓(xùn),進一步提升了客戶自主維護能力。

? ? ? ? 項目負責人表示:“江西鑫礦智維的產(chǎn)品質(zhì)量讓我們放心,而他們的服務(wù)更讓我們感動。從前期技術(shù)咨詢到后期維護支持,每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了專業(yè)與用心。這次11個月的使用周期遠超預(yù)期,更換過程中的高效服務(wù)更讓我們看到了江西鑫礦智維對客戶承諾的踐行?!?/p>

? ? ? ? 此次服務(wù)案例,是對江西鑫礦智維高端品質(zhì)與專業(yè)服務(wù)的生動詮釋。作為礦山裝備領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)的子公司,江西鑫礦智維始終將客戶需求置于首位,通過建立覆蓋全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、推行7×24小時應(yīng)急響應(yīng)機制、提供定制化備件供應(yīng)方案等舉措,助力南礦集團構(gòu)建了從產(chǎn)品交付到全生命周期管理的完整服務(wù)體系。

? ? ? ? 未來,江西鑫礦智維將繼續(xù)以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動,以客戶需求為導(dǎo)向,深化產(chǎn)品一體化解決方案,助力客戶實現(xiàn)降本增效與可持續(xù)發(fā)展,為全球礦山行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。(劉曉寒)

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